Lesson. 06｜LINE公式アカウント編
6-1｜LINE公式アカウント
LINE公式アカウントは、ビジネス向けのLINEサービスです。現在では飲食店・美容院・サロンなどあらゆるサービスで、このサービスが利用されており、お客様とのコミュニケーション手段して用いられています。このレッスンでは「LINE公式アカウント」について学んで行きましょう♪
LINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントとは、企業・店舗・個人事業主が、LINEを通じて顧客やユーザーと直接つながるために開設できる“ビジネス用のLINEアカウント”のことです。
個人が日常で使う「LINEアカウント」とは別で、店舗の公式ホームページやメールマガジンにあたる役割を、LINEアプリ内で担えるイメージです。
特徴
- 無料で利用可能（用途に応じて有料プランあり）
- LINEユーザーに直接メッセージ配信ができる
- 友だち追加（フォロー）方式なので、登録したユーザーに向けて確実に届けられる
- 予約・クーポン・ショップカード・リッチメニューなど販促機能が充実
- チャット機能で個別対応も可能（サポート窓口として活用できる）
- PC（ブラウザ）でも、スマホアプリでも利用可能
主な利用シーン
- 飲食店：クーポン配布、来店予約案内
- ECサイト：新商品のお知らせ、セール情報
- サービス業：問い合わせ窓口、リマインド通知
- 個人事業主・教室：イベント告知、日程調整
通常のLINEアカウントとの違い
| 項目 | 普通のLINEアカウント | LINE公式アカウント |
|---|---|---|
| 利用目的 | 友人・家族とのコミュニケーション | 顧客・ユーザーとのビジネス活用 |
| 機能 | トーク・通話 | 一斉配信、クーポン、リッチメニュー、予約、分析など |
| 管理 | 個人のLINEアプリ内で操作 | 専用管理画面（LINE Official Account Manager）やアプリから操作 |
メリット
- 日本国内のLINEユーザー数は9,500万人以上（普及率ほぼ80%超）、多くの顧客にリーチできる
- メルマガやSNSよりも開封率が高い（60〜80%とされる）
- 少人数でも低コストで始められる（無料プランあり）
まとめると、LINE公式アカウントは「お店やサービスのLINE版公式チャンネル」であり、マーケティング・顧客サポート・販売促進をLINE上で完結できるツールです。
アカウント開設の手順
【公式】https://entry.line.biz/start/jp/
①「既存のLINEアカウント」or「メールアドレス」で新規登録。
②事業者名・業種など必須項目を入力
③アカウント認証リクエスト（任意）
アカウント認証を取ると「利用できる機能」が少し増えます。詳しくは後ほどご説明いたします。
「アカウント認証」は任意ですので、申請しなくても利用は可能です。後から申請することも可能です。
※審査は通常5〜10営業日
④完了後、管理画面へ
料金プランとIDの決め方
| プラン名 | 月額料金 | 無料メッセージ数 | 超過時の料金 | 想定利用者 |
|---|---|---|---|---|
| コミュニケーションプラン（無料） | ¥0 | 200通 | 追加送信不可 | 個人事業・小規模店舗、テスト運用 |
| ライトプラン | ¥5,000（税別） | 5,000通 | 追加送信不可 | 小規模〜中規模（500〜2,000人程度の顧客に毎月配信する店舗など） |
| スタンダードプラン | ¥15,000（税別） | 30,000通 | 追加送信可能（3円/通〜従量課金） | 中規模〜大規模（数千〜数万人の顧客リストを持つ企業・EC） |
IDは初期「ベーシックID」（ランダム）ですが、任意文字列の「プレミアムID」に変更も可能です。（¥100/月 or ¥1,200/年、税別）。
注意点
- 200通の無料枠を超えると送信不可（無料・ライトプラン）
→ 無料やライトは「上限に達するとそこで配信ストップ」になります。 - スタンダードのみ従量課金対応
→ 30,000通を超えても「1通3円〜」で追加送信可能。大規模運用向き。 - 返信や1:1チャットはカウント対象外
→ こちらから一斉送信したメッセージだけがカウント対象。ユーザーからの返信に対応する分には課金されません。
どのプランを選ぶべきか？
- 試しに運用／お客さんが少ない段階 → 無料プラン
- 毎月500〜2,000人に定期配信 → ライトプラン
- 数千人〜数万人規模、しっかり販促や顧客管理したい → スタンダードプラン
開設直後にやる初期設定
プロフィールを整える
アイコン、背景、紹介文、住所、地図、ボタンなど、ユーザーが登録前に目にするプロフィールを整えましょう。
あいさつメッセージ
友だち追加された時に「自動送信される初回メッセージ」です。
リッチメニュー
トーク下部に常時表示される大きめメニュー。予約・EC・クーポンなどへ強力導線。
権限管理（メンバー追加）
共同運用者を招待（URL発行→共有で参加）。
「設定」＞「権限管理」＞「メンバーを追加」
友だちを増やす導線づくり
- 公式アカウントの「友だち追加ボタン」をWebに設置（IDを指定してHTMLを貼るだけ）。
- 友だち追加用URLを作成
- QRコードを配布（サイト、チラシ、店頭ポスター等）
アカウント認証をリクエスト
認証済みアカウントのメリット
「認証済アカウント」を取得すると、アプリ内検索対象・友だち追加広告の利用・公式ポスターDLなどメリット多数。
申請方法
管理画面の［設定］→「アカウント認証をリクエスト」から申請できます。
審査の流れ
審査には「5〜10営業日」程度の時間がかかります。